Tietosuojaseloste

Sannan MoniPalvelu Oy
Päivitetty: 29.6.2026

Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, miten Sannan MoniPalvelu Oy käsittelee asiakkaiden, verkkosivuston käyttäjien, yhteydenottajien ja muiden palveluihimme liittyvien henkilöiden henkilötietoja.

Käsittelemme henkilötietoja huolellisesti, luottamuksellisesti ja vain niihin tarkoituksiin, joita varten tiedot on kerätty.

1. Rekisterinpitäjä

Sannan MoniPalvelu Oy
Y-tunnus: 2767371-5
Osoite: Vanha Suutarinkyläntie 9 B 9, 00740 Helsinki
Sähköposti: sanna@spalvelu.fi
Puhelin: 041 32 585 32
Verkkosivusto: www.spalvelu.fi

Tietosuojaan liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen sanna@spalvelu.fi.

2. Mitä henkilötietoja käsittelemme?

Käsittelemme vain palveluidemme kannalta tarpeellisia henkilötietoja.

Käsiteltäviä tietoja voivat olla esimerkiksi:

nimi
puhelinnumero
sähköpostiosoite
osoite tai palvelun suorituspaikka
yhteydenottolomakkeella tai sähköpostilla annettu viesti
palvelutarpeeseen liittyvät tiedot
sovitut palvelut, palveluajankohdat ja palveluhistoria
laskutukseen ja maksamiseen liittyvät tiedot
asiakassuhteen hoitamiseen liittyvä viestintä
mahdolliset reklamaatiot, palautteet ja asiakaspalveluun liittyvät tiedot
verkkosivuston käytöstä syntyvät tekniset tiedot, kuten IP-osoite, selain, laite, käyttöajankohta ja sivuston käyttöä koskevat lokitiedot.

Jos asiakas tilaa kotipalvelun tukipalveluja, arvonlisäverottomia palveluja tai muita henkilökohtaiseen avuntarpeeseen liittyviä palveluja, voimme käsitellä myös palvelun järjestämisen kannalta välttämättömiä tietoja asiakkaan toimintakyvystä, iästä, avuntarpeesta tai muusta palvelun perusteeseen liittyvästä tilanteesta. Tällaisia tietoja käsitellään vain siltä osin kuin se on tarpeen palvelun toteuttamiseksi, palveluoikeuden arvioimiseksi, sopimuksen hoitamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Emme pyydä arkaluonteisia tietoja ilman perusteltua tarvetta.

3. Mistä henkilötiedot saadaan?

Saamme henkilötietoja pääasiassa henkilöltä itseltään.

Tietoja voidaan saada esimerkiksi silloin, kun henkilö:

ottaa yhteyttä verkkosivuston lomakkeella
lähettää sähköpostia
soittaa meille
pyytää tarjouksen
tilaa palvelun
tekee sopimuksen palvelusta
antaa palvelun toteuttamiseen tarvittavia tietoja
antaa palautetta tai reklamaation
käyttää verkkosivustoamme.

Tietoja voidaan saada myös asiakkaan omaiselta, läheiseltä, edustajalta tai muulta yhteyshenkilöltä, jos tämä on tarpeen palvelun järjestämiseksi.

4. Mihin tarkoituksiin henkilötietoja käytetään?

Käsittelemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

Asiakassuhteen hoitaminen

Käytämme henkilötietoja yhteydenottoihin vastaamiseen, tarjousten tekemiseen, palveluiden suunnitteluun, ajanvarauksiin, sopimusten tekemiseen ja asiakassuhteen ylläpitoon.

Palveluiden tuottaminen

Käytämme henkilötietoja sovittujen palvelujen toteuttamiseen. Näitä palveluja voivat olla esimerkiksi kotisiivous, kotipalvelut, tukipalvelut, lastenhoito, lemmikkien hoito, pihatyöt ja muut erikseen sovitut palvelut.

Laskutus ja maksujen käsittely

Käsittelemme henkilötietoja laskutusta, maksuseurantaa, kirjanpitoa ja mahdollisia perintätoimia varten.

Lakisääteiset velvoitteet

Käsittelemme henkilötietoja, kun se on tarpeen kirjanpidon, verotuksen, viranomaisvelvoitteiden tai muun lainsäädännön noudattamiseksi.

Asiakaspalvelu ja viestintä

Käytämme henkilötietoja asiakaspalveluun, palautteiden käsittelyyn, reklamaatioihin vastaamiseen sekä palveluihin liittyvään viestintään.

Palveluiden kehittäminen

Voimme käyttää asiakaspalautetta ja yhteydenottoihin liittyviä tietoja palveluidemme laadun ja toiminnan kehittämiseen.

Verkkosivuston toiminta ja tietoturva

Käsittelemme teknisiä tietoja verkkosivuston toiminnan varmistamiseksi, väärinkäytösten ehkäisemiseksi, tietoturvan ylläpitämiseksi ja sivuston tekniseksi kehittämiseksi.

5. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteet

Käsittelemme henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisilla oikeusperusteilla.

Sopimus

Käsittely perustuu sopimukseen silloin, kun henkilötietoja tarvitaan palvelun tilaamiseen, toteuttamiseen, ajan sopimiseen, laskuttamiseen tai asiakassuhteen hoitamiseen.

Sopimusta edeltävät toimenpiteet

Kun pyydät tarjousta tai otat yhteyttä palvelun tilaamista varten, käsittelemme tietojasi voidaksemme vastata pyyntöösi ja valmistella mahdollista sopimusta.

Lakisääteinen velvoite

Käsittely perustuu lakisääteiseen velvoitteeseen esimerkiksi kirjanpidossa, verotuksessa ja viranomaisille tarvittaessa annettavissa tiedoissa.

Oikeutettu etu

Voimme käsitellä henkilötietoja oikeutetun etumme perusteella esimerkiksi asiakassuhteen ylläpitämiseen, asiakasviestintään, palveluiden kehittämiseen, reklamaatioiden käsittelyyn, oikeusvaateiden laatimiseen, esittämiseen tai puolustamiseen sekä verkkosivuston tietoturvan varmistamiseen.

Suostumus

Jos käytämme henkilötietoja sellaiseen tarkoitukseen, joka edellyttää suostumusta, pyydämme suostumuksen erikseen. Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa.

6. Erityiset henkilötietoryhmät

Kotipalvelun tukipalveluiden ja muiden henkilökohtaiseen avuntarpeeseen liittyvien palvelujen yhteydessä asiakkaan palvelutarpeeseen voi liittyä tietoja esimerkiksi terveydentilasta, toimintakyvystä, iästä, vammasta tai muusta henkilökohtaisesta tilanteesta.

Tällaisia tietoja käsitellään vain, jos se on palvelun järjestämisen tai lakisääteisen velvoitteen kannalta välttämätöntä. Tietoja käsitellään erityisen huolellisesti, ja pääsy tietoihin rajataan vain henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä suorittamiseksi.

Emme käsittele erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja markkinointitarkoituksiin.

7. Kuinka kauan henkilötietoja säilytetään?

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä selosteessa kuvattujen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi tai lainsäädännön edellyttämän ajan.

Säilytysajat määräytyvät pääsääntöisesti seuraavasti:

yhteydenottopyynnöt ja tarjouspyynnöt säilytetään niin kauan kuin asian käsittely edellyttää
asiakassuhteeseen liittyvät tiedot säilytetään asiakassuhteen ajan ja sen jälkeen niin kauan kuin se on tarpeen mahdollisten vaatimusten, reklamaatioiden tai oikeudellisten velvoitteiden vuoksi
laskutus- ja kirjanpitoaineisto säilytetään kirjanpitolainsäädännön edellyttämän ajan
sopimuksiin, palvelujen toteuttamiseen ja mahdollisiin reklamaatioihin liittyviä tietoja voidaan säilyttää niin kauan kuin se on tarpeen oikeusvaateiden laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi
teknisiä lokitietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen sivuston toiminnan ja tietoturvan varmistamiseksi.

Kun henkilötietoja ei enää tarvita, ne poistetaan tai anonymisoidaan asianmukaisesti.

8. Luovutetaanko henkilötietoja ulkopuolisille?

Emme myy henkilötietoja ulkopuolisille.

Voimme luovuttaa tai siirtää henkilötietoja vain silloin, kun se on tarpeen palvelun toteuttamiseksi, lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi tai teknisen palvelun käyttämiseksi.

Tietoja voidaan käsitellä tai luovuttaa esimerkiksi seuraaville tahoille:

kirjanpitäjä tai tilitoimisto
laskutus- ja maksupalveluiden tarjoajat
IT- ja verkkosivustopalveluiden tarjoajat
sähköpostipalveluiden tarjoajat
viranomaiset, jos lainsäädäntö sitä edellyttää
mahdolliset perintäpalvelut, jos laskun maksaminen viivästyy
muut palveluntuottajat, joita tarvitaan palvelun toteuttamiseen tai asiakassuhteen hoitamiseen.

Käytämme henkilötietojen käsittelijöitä vain siinä määrin kuin se on tarpeen. Varmistamme sopimuksin, että henkilötietoja käsitellään asianmukaisesti ja luottamuksellisesti.

9. Siirretäänkö tietoja EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle?

Lähtökohtaisesti käsittelemme henkilötietoja EU:n ja ETA-alueen sisällä.

Jos jokin käyttämämme palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja EU:n tai ETA-alueen ulkopuolella, huolehdimme siitä, että siirrolle on tietosuoja-asetuksen mukainen peruste, kuten Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet tai muu lainmukainen siirtoperuste.

10. Verkkosivusto ja evästeet

Verkkosivustomme voi käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita sivuston tekniseen toimintaan, käyttökokemuksen parantamiseen, sivuston turvallisuuteen ja mahdolliseen kävijäseurantaan.

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan käyttäjän laitteelle. Evästeiden avulla sivusto voi esimerkiksi toimia oikein, muistaa käyttäjän tekemiä valintoja tai tuottaa tietoa sivuston käytöstä.

Voit hallita evästeitä selaimesi asetuksista. Voit estää evästeet tai poistaa ne selaimesta. Evästeiden estäminen voi vaikuttaa sivuston toimintaan.

Jos sivustolla käytetään ulkopuolisia palveluja, kuten analytiikkaa, upotettuja sisältöjä, sosiaalisen median painikkeita tai karttapalveluja, nämä palvelut voivat asettaa omia evästeitään ja käsitellä henkilötietoja omien ehtojensa mukaisesti.

11. Sosiaalinen media ja ulkopuoliset linkit

Verkkosivustollamme voi olla linkkejä tai jakopainikkeita ulkopuolisiin palveluihin, kuten Facebookiin.

Kun siirryt ulkopuoliseen palveluun, kyseisen palvelun oma tietosuojakäytäntö tulee sovellettavaksi. Sannan MoniPalvelu Oy ei vastaa ulkopuolisten sivustojen tai palveluiden henkilötietojen käsittelystä.

12. Tietoturva

Suojaamme henkilötietoja asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla keinoilla.

Tietoja käsittelevät vain ne henkilötöt, joilla on työtehtäviensä vuoksi tarve käsitellä tietoja. Henkilötietoja säilytetään suojatuissa järjestelmissä ja käyttöoikeuksia rajataan tarpeen mukaan.

Huolehdimme siitä, että henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti ja että tiedot suojataan luvattomalta käytöltä, katoamiselta, muuttamiselta tai asiattomalta luovuttamiselta.

13. Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on oikeus saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä ja käyttää tietosuoja-asetuksen mukaisia oikeuksiasi.

Sinulla voi tilanteesta riippuen olla oikeus:

saada vahvistus siitä, käsittelemmekö henkilötietojasi
saada pääsy omiin henkilötietoihisi
pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen oikaisua
pyytää henkilötietojen poistamista
pyytää käsittelyn rajoittamista
vastustaa henkilötietojen käsittelyä
pyytää tietojen siirtämistä järjestelmästä toiseen, jos käsittely perustuu sopimukseen tai suostumukseen ja käsittely tapahtuu automaattisesti
peruuttaa antamasi suostumus milloin tahansa, jos käsittely perustuu suostumukseen
tehdä valitus valvontaviranomaiselle.

Kaikki oikeudet eivät ole ehdottomia. Oikeuden toteuttamiseen voi vaikuttaa esimerkiksi käsittelyn oikeusperuste, lakisääteinen säilytysvelvollisuus tai oikeudellisen vaateen käsittely.

14. Miten voit käyttää oikeuksiasi?

Voit tehdä tietosuojaan liittyvän pyynnön ottamalla yhteyttä:

Sähköposti: sanna@spalvelu.fi
Puhelin: 041 32 585 32

Pyynnössä kannattaa kertoa mahdollisimman selkeästi, mitä oikeutta haluat käyttää ja mitä tietoja pyyntö koskee.

Voimme tarvittaessa pyytää lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamiseksi. Tämä tehdään siksi, ettei henkilötietoja luovuteta väärälle henkilölle.

Vastaamme pyyntöihin ilman aiheetonta viivytystä ja pääsääntöisesti kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

15. Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Jos katsot, että henkilötietojasi on käsitelty lainvastaisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle.

Suomessa valvontaviranomainen on:

Tietosuojavaltuutetun toimisto
Verkkosivusto: www.tietosuoja.fi

Suosittelemme kuitenkin ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme selvittää asian mahdollisimman nopeasti.

16. Muutokset tähän tietosuojaselosteeseen

Voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta, jos palvelumme, verkkosivustomme, käyttämämme järjestelmät tai lainsäädäntö muuttuvat.

Ajantasainen tietosuojaseloste on saatavilla verkkosivustollamme.